{"id":208531,"date":"2018-09-26T14:21:03","date_gmt":"2018-09-26T11:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/?p=208531"},"modified":"2019-04-15T12:46:31","modified_gmt":"2019-04-15T09:46:31","slug":"chatbot-chat-asiakaspalvelu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/","title":{"rendered":"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa?"},"content":{"rendered":"

Teko\u00e4ly- ja automaatioteknologia ovat kehittyneet huimaa vauhtia viimeisten vuosien aikana. Ihmiset ovat alkaneet pohtia, \u201dTuleeko teknologia korvaamaan ihmisen ty\u00f6paikoilla?\u201d. Etenkin yritysten chat- asiakaspalveluissa n\u00e4emme alati enemm\u00e4n automatisoituja botteja.<\/p>\n

Pikaviestimet ovat r\u00e4j\u00e4hdysm\u00e4isen suosion kasvun seurauksena jo ylitt\u00e4neet sosiaalisen median k\u00e4yt\u00f6n. Siit\u00e4 johtuen onkin loogista rakentaa palveluja sinne miss\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t jo ovat. Facebook messengeriss\u00e4 on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 jo huimat 300,000 yritysbottia. Chatbot-integraatiot<\/a> ovat suosittuja my\u00f6s muun muassa eri yritysten verkkosivuilla, sek\u00e4 monissa pikaviestint\u00e4palveluissa, kuten Skypess\u00e4, Slackiss\u00e4 ja Telegramissa.<\/p>\n

Mik\u00e4 on chatbot?<\/strong><\/h6>\n

\"\"<\/p>\n

Chatbot<\/a> on tietokoneohjelma, jonka kanssa esimerkiksi nettisivulla vieraileva asiakas voi jutella. Chatbot pystyy k\u00e4ym\u00e4\u00e4n keskusteluja chat -ikkunassa tekstin muodossa tai \u00e4\u00e4neen chatbotin puheentunnistuksen avulla. Ennen bottien kanssa keskustelu oli kankeaa ja ihminen pystyi helposti tunnistamaan, ett\u00e4 keskustelun toinen osapuoli oli botti eik\u00e4 ihminen. Nyky\u00e4\u00e4n kehittyneen tekstinymm\u00e4rrysteknologian (eng. natural-language processing) ansiosta botti kykenee paljon uskottavammin imitoimaan ihmisen keskustelutyyli\u00e4.<\/span><\/p>\n

Koneoppiminen on mahdollistanut sen, ett\u00e4 chatbotit voivat keskustelun kielt\u00e4 ja kontekstia analysoimalla m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 vastapuoleisen henkil\u00f6n asenteen ja tunnetilan. N\u00e4in modernit ja \u00e4lykk\u00e4\u00e4t chatbotit pystyv\u00e4t k\u00e4ym\u00e4\u00e4n luonnollisen tuntuista keskustelua ihmisen kanssa. Chatbotit toimivat hyvin my\u00f6s suomen kielell\u00e4.<\/a><\/p>\n

Mit\u00e4 chatbot tuo chat-asiakaspalveluun?<\/strong><\/h3>\n

Tied\u00e4mme, ett\u00e4 t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kuluttajat ovat m\u00e4\u00e4r\u00e4tietoisempia ja vaativampia kuin koskaan ennen. Asiakasodotusten t\u00e4ytt\u00e4misest\u00e4 on tullut suuri p\u00e4\u00e4nvaiva monille yrityksille, koska olemme tottuneet saamaan nopeaa ja saumatonta asiakaspalvelua aina kun sit\u00e4 tarvitsemme.<\/span><\/p>\n

Voidakseen\u00a0pysy<\/span>\u00e4 kilpailussa mukana yritysten pit\u00e4\u00e4 jatkuvasti kehitt\u00e4\u00e4 omaa asiakaspalveluaan. Ihmisten tarjoamaa asiakaspalvelua ei voida kuitenkaan tehostaa ja optimoida loputtomiin, sill\u00e4 inhimillisyyden rajat tulevat lopulta vastaan. Se mihin ihminen ei kykene voidaan saavuttaa vain automaatiolla, robotiikalla ja teko\u00e4lyll\u00e4.<\/span><\/p>\n

Nopeampaa palvelua<\/strong><\/h6>\n

Chatbot, jota teko\u00e4ly tukee, on tulevaisuuden ratkaisu moniin yritysten asiakaspalveluongelmiin. Toisin kuin ihmis-asiakaspalvelija, chatbot pystyy vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja pyynt\u00f6ihin silm\u00e4nr\u00e4p\u00e4yksess\u00e4. Yritys, jonka sivuilla vierailee tuhansia ihmisi\u00e4 p\u00e4ivitt\u00e4in tarvitsee paljon chat-asiakaspalveluhenkil\u00f6kuntaa pysty\u00e4kseen k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n kaikkien vierailijoidensa tiedustelut.<\/p>\n

Harvard Business Review:n tutkimuksen mukaan 24%:lla yrityksist\u00e4 kest\u00e4\u00e4 yli 24 tuntia vastata asiakkaiden kyselyihin ja 23% yrityksist\u00e4 ei vastaa lainkaan. Viiden minuutin odottelun j\u00e4lkeen 34% v\u00e4hitt\u00e4iskaupan asiakkaista vaihtaisi ihmisasiakaspalvelijasta chatbottiin, SourcePointin kyselyn mukaan.<\/p>\n

Asiakaspalvelua kellon ymp\u00e4ri<\/strong><\/h6>\n

Monet kuluttajat tarvitsevat asiakaspalvelua ty\u00f6aikojen ulkopuolellakin. T\u00e4m\u00e4 ei tule en\u00e4\u00e4 olemaan ongelma, sill\u00e4 chatbot pystyy auttamaan asiakkaita kellon ymp\u00e4ri. Koska chatbot hoitaa asiakkaan ongelman v\u00e4litt\u00f6m\u00e4st\u00e4, ei asiakkaan tarvitse j\u00e4\u00e4d\u00e4 odottelemaan my\u00f6hemp\u00e4\u00e4 vastausta s\u00e4hk\u00f6postin kautta.<\/p>\n

Econsultancyn mukaan 79% kuluttajista mieluiten k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 live chat ominaisuutta, koska he eiv\u00e4t halua odotella vastausta. Monet potentiaaliset asiakkaat l\u00e4htev\u00e4t yrityksen sivuilta pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n huonon asiakaspalvelun takia.<\/p>\n

Chatbot auttaa asiakasta kaikissa ostoprosessin vaiheissa<\/strong><\/h6>\n

Yritykset voivat integroida chatbotin suoraan yrityksen sivuille tai sosiaalisen median kanaviin, joista chatbotit voivat esimerkiksi ohjata asiakkaat yrityksen sivuille.<\/p>\n

Edell\u00e4 mainittujen ominaisuksien lis\u00e4ksi chatbotit ovat loistavia neuvomaan asiakkaita l\u00e4pi koko ostoprosessin. Mik\u00e4li asiakas tarvitsee enemm\u00e4n tietoa tuotteesta, sen hinnasta tai ominaisuuksista, chatbot tarjoaa vastauksen hujauksessa. Chatbot voi suorittaa loputkin ostotoimenpiteet, kuten maksun ja tuotteen kuljetuksen seurannan asiakkaan pyynn\u00f6st\u00e4.<\/p>\n

Oraclen tutkimuksen mukaan 80%:lla yrityksist\u00e4 on jo k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 tai suunnittelevat k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4ns\u00e4 chatbottia vuoteen 2020 menness\u00e4.<\/p>\n

Onko syyt\u00e4 huolestua siit\u00e4, ett<\/strong>\u00e4 chatbot veisi asiakaspalvelijoiden ty\u00f6t?<\/strong><\/h3>\n

Kuluttajilla ei ole viel\u00e4 t\u00e4ytt\u00e4 k\u00e4sityst\u00e4 siit\u00e4 mihin teko\u00e4ly on kykenev\u00e4. Monet pelk\u00e4\u00e4v\u00e4t, ett\u00e4 teko\u00e4ly tulee syrj\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n ihmiset asiakaspalveluty\u00f6ss\u00e4, mutta niin tuskin tulee k\u00e4ym\u00e4\u00e4n. Vaikka teko\u00e4ly kehittyy kovaa vauhtia t\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n botit ovat viel\u00e4 kaukana oikean<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00a0ihmisen t\u00e4ydellisest\u00e4 j\u00e4ljittelyst\u00e4. Vaikka teko\u00e4lylliset chatbotit pystyv\u00e4t algoritmiensa avulla tulkitsemaan tunteita ihmisen puheesta, eiv\u00e4t ne pysty osoittamaan empatiaa samalla tavalla kuin oikea ihminen pystyisi. Parhaaseen kokonaisvaltaiseen asiakaspalveluun kuuluu erottamattomana osana vahva tunnetaju ja empatiakyky, jota ei voida viel\u00e4 t\u00e4ysin korvata teko\u00e4lyll\u00e4.<\/p>\n

Vaikka ihmisten my\u00f6nteisyys chatbotteja kohtaan on kasvanut huomattavasti viime vuosina, siit\u00e4 huolimatta 54% asiakkaista silti mieluummin juttelisi ihmis-asiakaspalvelijan kanssa PointSourcen 2018 tekem\u00e4n kyselyn mukaan. Kuitenkin 83%:lle kuluttajista on OK mik\u00e4li br\u00e4ndi tai v\u00e4hitt\u00e4iskauppa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 chatbottia tai muuta teko\u00e4ly\u00e4. Mik\u00e4li teko\u00e4ly on l\u00e4sn\u00e4, l\u00e4hes puolet (49%) kuluttajista ovat valmiita ostamaan useammin, 34% k\u00e4ytt\u00e4isi enemm\u00e4n rahaa ja 38% jakaisi kokemuksensa yst\u00e4vien ja perheen kanssa.<\/p>\n

Chatbot integroituna osaksi asiakaspalvelua<\/strong><\/h6>\n

Chatbot ei siis tule ainakaan l\u00e4hitulevaisuudessa t\u00e4ysin korvaamaan ihmisasiakaspalvelua. Teko\u00e4ly toimii tehokkaimmin silloin, kun se on integroituna osaksi kokonaisvaltaista asiakaspalvelua.<\/p>\n

Nykyisell\u00e4 teknologialla chatbot on paras ratkaisu yksinkertaisten ja usein toistuvien kysymysten ja teht\u00e4vien hoitamiseen. Mik\u00e4li asiakas puhuu murteella tai tekee kirjoitusvirheen chatbot ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ymm\u00e4rr\u00e4 mit\u00e4 tietoa sen tulisi etsi\u00e4. T\u00e4llaisessa tapauksessa chatbot ohjaa asiakkaan ihmis-asiakaspalvelijan autettavaksi. Teko\u00e4lyll\u00e4 varustettu chatbot pystyy koneoppimiskykyns\u00e4 ansiosta oppimaan monimutkaisempaa kielt\u00e4 itsens\u00e4, sek\u00e4 ihmis-asiakaspalvelijan k\u00e4ymi\u00e4 keskusteluita seuraamalla. N\u00e4in chatbot kykenee tulevaisuudessa samankaltaisten tilanteiden tullen vastaamaan oikein asiakkaan kysymyksiin.<\/p>\n

Yhteisty\u00f6ss\u00e4 ihmisten kanssa chatbot auttaa yrityksen asiakaspalvelua maksimoimaan ja hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n kaiken potentiaalinsa.<\/p>\n

Mist\u00e4 yritys voi saada oman chatbotin?<\/strong><\/h6>\n

Mik\u00e4li olet muuten vaan kiinnostunut aiheesta tai olet ajatellut hankkia oman chatbotin yrityksesi palveluun, kannattaa sinun tutustua Kwork Innovaatiot Oy<\/strong><\/a>:hyn. Kwork on verkko- ja teko\u00e4lyteknologiaan erikoistunut yritys, joka tarjoaa tarpeidesi mukaan r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idyn chatbotin, jolle on tarkat kielen analyysimallit suomeksi<\/strong><\/a>, ruotsiksi<\/strong> ja englanniksi<\/strong>. Kwork tarjoaa my\u00f6s tukihenkil\u00f6st\u00f6\u00e4 chatbotin huoltoon, chat-asiakaspalveluun, sek\u00e4 koulutusta Facebook Messenger markkinointiin chatboteille, chat-asiakaspalveluun, chatbot-teknologiaan, sek\u00e4 chatbot-k\u00e4ytt\u00f6kokemuksen kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Teko\u00e4ly- ja automaatioteknologia ovat kehittyneet huimaa vauhtia viimeisten vuosien aikana. Ihmiset ovat alkaneet pohtia, \u201dTuleeko teknologia korvaamaan ihmisen ty\u00f6paikoilla?\u201d. Etenkin yritysten chat- asiakaspalveluissa n\u00e4emme alati enemm\u00e4n automatisoituja botteja. Pikaviestimet ovat r\u00e4j\u00e4hdysm\u00e4isen suosion kasvun seurauksena jo ylitt\u00e4neet sosiaalisen median k\u00e4yt\u00f6n. Siit\u00e4 johtuen onkin loogista rakentaa palveluja sinne miss\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t jo ovat. Facebook messengeriss\u00e4 on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 jo […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":208536,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[31],"tags":[1154,1144],"class_list":["post-208531","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogi","tag-asiakaspalvelu-fi-2","tag-suomeksi"],"yoast_head":"\nChatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa? - ChatBot Pack<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Automaatio, robotiikka ja teko\u00e4ly yleistyv\u00e4t kovaa vauhtia. Tuleeko chatbot korvaamaan ihmisen ty\u00f6paikoilla? Mit\u00e4 vahvuuksia ja heikkouksia chatbot tuo asiakaspalveluun?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa? - ChatBot Pack\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Automaatio, robotiikka ja teko\u00e4ly yleistyv\u00e4t kovaa vauhtia. Tuleeko chatbot korvaamaan ihmisen ty\u00f6paikoilla? Mit\u00e4 vahvuuksia ja heikkouksia chatbot tuo asiakaspalveluun?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ChatBot Pack\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/KworkMe\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-09-26T11:21:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-04-15T09:46:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/media\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu-1024x1024.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Antti T\u00f6rr\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@chatbotpack\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@chatbotpack\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Antti T\u00f6rr\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Antti T\u00f6rr\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/16677bbba74cff580d43e1fb3b05622c\"},\"headline\":\"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa?\",\"datePublished\":\"2018-09-26T11:21:03+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-15T09:46:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/\"},\"wordCount\":919,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.com\\\/media\\\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu.jpg\",\"keywords\":[\"asiakaspalvelu\",\"suomeksi\"],\"articleSection\":[\"Blogi\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/\",\"name\":\"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa? - ChatBot Pack\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.com\\\/media\\\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu.jpg\",\"datePublished\":\"2018-09-26T11:21:03+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-15T09:46:31+00:00\",\"description\":\"Automaatio, robotiikka ja teko\u00e4ly yleistyv\u00e4t kovaa vauhtia. Tuleeko chatbot korvaamaan ihmisen ty\u00f6paikoilla? Mit\u00e4 vahvuuksia ja heikkouksia chatbot tuo asiakaspalveluun?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.com\\\/media\\\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.com\\\/media\\\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu.jpg\",\"width\":6000,\"height\":6000,\"caption\":\"Cute Android Robot with speech bubbles. Rendered over blue background\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/\",\"name\":\"ChatBot Pack\",\"description\":\"Inspiring chat experiences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/#organization\",\"name\":\"ChatbotPack\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.se\\\/media\\\/cropped-chatbotpack-w200-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.se\\\/media\\\/cropped-chatbotpack-w200-1.png\",\"width\":200,\"height\":67,\"caption\":\"ChatbotPack\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/KworkMe\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/chatbotpack\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/kworkme\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/chatbot-pack\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCJ3R6qs74KHZ48JPEIhHdxg\\\/videos\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.fi\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/16677bbba74cff580d43e1fb3b05622c\",\"name\":\"Antti T\u00f6rr\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4c1d8f3933b7b2dec60e26e32c44c6f294081270f883b293dc701540633939e8?s=96&d=blank&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4c1d8f3933b7b2dec60e26e32c44c6f294081270f883b293dc701540633939e8?s=96&d=blank&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4c1d8f3933b7b2dec60e26e32c44c6f294081270f883b293dc701540633939e8?s=96&d=blank&r=g\",\"caption\":\"Antti T\u00f6rr\u00f6nen\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.kwork.fi\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.chatbotpack.com\\\/fi\\\/author\\\/antti-torronen-2\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa? - ChatBot Pack","description":"Automaatio, robotiikka ja teko\u00e4ly yleistyv\u00e4t kovaa vauhtia. Tuleeko chatbot korvaamaan ihmisen ty\u00f6paikoilla? Mit\u00e4 vahvuuksia ja heikkouksia chatbot tuo asiakaspalveluun?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa? - ChatBot Pack","og_description":"Automaatio, robotiikka ja teko\u00e4ly yleistyv\u00e4t kovaa vauhtia. Tuleeko chatbot korvaamaan ihmisen ty\u00f6paikoilla? Mit\u00e4 vahvuuksia ja heikkouksia chatbot tuo asiakaspalveluun?","og_url":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/","og_site_name":"ChatBot Pack","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/KworkMe\/","article_published_time":"2018-09-26T11:21:03+00:00","article_modified_time":"2019-04-15T09:46:31+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":1024,"url":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/media\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu-1024x1024.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Antti T\u00f6rr\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@chatbotpack","twitter_site":"@chatbotpack","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Antti T\u00f6rr\u00f6nen","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/"},"author":{"name":"Antti T\u00f6rr\u00f6nen","@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/#\/schema\/person\/16677bbba74cff580d43e1fb3b05622c"},"headline":"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa?","datePublished":"2018-09-26T11:21:03+00:00","dateModified":"2019-04-15T09:46:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/"},"wordCount":919,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/media\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu.jpg","keywords":["asiakaspalvelu","suomeksi"],"articleSection":["Blogi"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/","url":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/","name":"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa? - ChatBot Pack","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/media\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu.jpg","datePublished":"2018-09-26T11:21:03+00:00","dateModified":"2019-04-15T09:46:31+00:00","description":"Automaatio, robotiikka ja teko\u00e4ly yleistyv\u00e4t kovaa vauhtia. Tuleeko chatbot korvaamaan ihmisen ty\u00f6paikoilla? Mit\u00e4 vahvuuksia ja heikkouksia chatbot tuo asiakaspalveluun?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/media\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/media\/cute-android-robot-with-speech-bubbles_fkFaS5Cu.jpg","width":6000,"height":6000,"caption":"Cute Android Robot with speech bubbles. Rendered over blue background"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/chatbot-chat-asiakaspalvelu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbot vs. Ihminen: Tulevatko chatbotit korvaamaan ihmisen chat- ja verkkoasiakaspalvelussa?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/#website","url":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/","name":"ChatBot Pack","description":"Inspiring chat experiences","publisher":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/#organization","name":"ChatbotPack","url":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.chatbotpack.se\/media\/cropped-chatbotpack-w200-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.chatbotpack.se\/media\/cropped-chatbotpack-w200-1.png","width":200,"height":67,"caption":"ChatbotPack"},"image":{"@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/KworkMe\/","https:\/\/x.com\/chatbotpack","https:\/\/www.instagram.com\/kworkme\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/chatbot-pack","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCJ3R6qs74KHZ48JPEIhHdxg\/videos"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.chatbotpack.fi\/#\/schema\/person\/16677bbba74cff580d43e1fb3b05622c","name":"Antti T\u00f6rr\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4c1d8f3933b7b2dec60e26e32c44c6f294081270f883b293dc701540633939e8?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4c1d8f3933b7b2dec60e26e32c44c6f294081270f883b293dc701540633939e8?s=96&d=blank&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4c1d8f3933b7b2dec60e26e32c44c6f294081270f883b293dc701540633939e8?s=96&d=blank&r=g","caption":"Antti T\u00f6rr\u00f6nen"},"sameAs":["https:\/\/www.kwork.fi\/"],"url":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/author\/antti-torronen-2\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/208531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=208531"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/208531\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":211235,"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/208531\/revisions\/211235"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=208531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=208531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chatbotpack.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=208531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}