Antti Törrönen

Haluatko tavoittaa asiakkaasi milloin tahansa, missä tahansa? Tarjota asiakaspalvelua ja myyntikohtaamisia asiakkaalle sopivaan aikaan, sopivilla väylillä, nopeasti ja kustannustehokkaasti? Chatbot suomeksi on saatavilla Tekoälyä hyödyntävät asiakaspalvelijat, chatbotit, ovat tulleet hoitamaan homman. Chattibotti vastaa asiakkaiden toistuviin kysymyksiin, yhä useammin hoitaen homman jopa suoraan ostotapahtumaan saakka. Live-asiakaspalvelijoiden resurssit säästyvät, kun samanlaisena toistuvat asiakaspalvelutilanteet hoidetaan chatbotin kautta nopeasti […]

Yksi toteutus voidaan integroida laajasti Webbisivut ja mobiili – Suoraan upotettuna – Chat-asiakaspalvelualusta – Mobiiliapplikaatioon integroitu Pikaviestimet – Facebook Messenger – Skype – Skype for Business – Telegram – Kik Yrityksen sisäiset väylät, esim. – Slack – Microsoft Teams Tulevia mahdollisuuksia – Puheohjatut puhelimet: Cortana, Siri – Muut puheohjatut laitteet: Amazon Alexa, Google Home –

Chatbot voidaan toteuttaa ensin esim. suomenkielisenä, ja siihen voidaan rakentaa valmiiksi useiden kielien tuki. Alkuvaiheessa botti vastaa aina suomeksi, mutta pystyy jo nyt ymmärtämään muitakin kieliä riittävästi. Kielellistä ymmärtämistä helpottaa, että ohjelma tekee tarkentavia kysymyksiä tarvittaessa. Eräässä pilotissa ohjelma koostui kolmesta kielikomponentista: toiminnallinen moduuli, kysymys- ja persoonallisuusmoduuli. Toiminnallinen moduuli huolehtii palvelutapahtumista. Tekoäly pyrkii tunnistamaan käyttäjän

Pikaviestimien suosio on räjähtänyt. Viestintäviraston vuoden 2016 tilastojen mukaan pikaviestimien levinneisyys on samaa luokkaa sähköpostin ja tekstiviestien kanssa. Lähes jokainen meistä käyttää Facebook Messengeriä, Skypeä tai WhatsAppia. Yrityspuolella Slack, Microsoft Teams ja Lync/Skype for Business ovat yleistyneet vauhdilla. Chatbottia voidaan myös ajatella teknologiana, ja se voidaan integroida osaksi myös graafisia käyttöliittymiä tai lomakkeita. Taustalla saattaa