Miksi chatbot-ratkaisut ovat tarpeellisia?
Käytettävissä jatkuvasti
Chat-automaation avulla palvelet asiakkaita viikonloppuisin, pyhinä ja ympäri kellon.
Asiakkaiden palvelua suosituissa väylissä
Pikaviestinten käyttö on ohittanut sosiaalisen media käytön, joten on luonnollista palvella asiakkaita siellä missä he jo ovat.
Nopeampaa asiakaspalvelua
Chatbotit voivat nopeuttaa chat-asiakaspalvelua automatisoimalla rutiininomaisia käyttötapauksia, hakemalla tarvittavat tiedot integroiduista järjestelmistä ja antamalla vastausehdotuksia asiakaspalvelulle.
Tehosta tiimiapplikaatioita
Chat-työryhmäapplikaatiot on rakennettu botteja silmällä pitäen. Siellä missä kommunikoidaan, voidaan nyt myös tehdä toimenpiteet - kalenterivarauksista, tiedonhakuihin.
Sulautuvia integraatioita
Chat on tehokas tapa tehdä käyttöliittymäintegraatioita, esimerkiksi tuoda tietokantahaut suoraan työohjelmiin.
Tehokkaampaa markkinointi
Chatbottien sisältö on vuorovaikutteista, ja vaatii uudenlaista lähestymistapaa. Usein aloitamme sisällöntuoton yhdessä asiakastiimin kanssa, joka voi ottaa isomman vastuun taitojen siirtyessä.
Yleisiä käyttötapauksia
Asiakaspalvelun automaatio
Ohjeistusbotti sisäiseen käyttöön
Usein ohjeistukset ja käsikirjat ovat käytettävissä, mutta tiedon hakeminen niistä on vaikeaa, jolloin ne jäävät vähäiselle käytölle. Chatbotin avulla tiedonhaku voidaan tuoda yrityksen käytössä olevaan tiimichattiin (esim. Slack, Microsoft Teams tai Skype), tuoda erillisenä avustajana tai integroida suoraan ohjelmistoon.
Facebook-markkinointi
Yksi suoraviivaisimmista käyttökohteista chatbotille on Facebook-markkinoinnin tehostaminen. Ohjaamalla käyttäjä suoraan Facebook-mainoksesta bottiin, luodaan yhtenäinen käyttökokemus ja parannetaan mainonnan konversiota.
Liidigenerointi
Chat-ikkuna on yksi parhaista konversiopisteitä verkkosivuilla – se löytyy jokaisella sivulla ja asiakas voi ottaa yhteyttä haluamassaan asiassa. Monet ovat tehostaneet konversiota jo pelkällä chat-ikkunalla, josta voi jättää yhteydenottopyynnön. Yhdistämällä botti chat-ikkunaan saadaan kerättyä tarvittavat tiedot ja kvalifioitua prospekti ja edelleen ohjattua oikealle henkilölle.
Dokumenttien laadinta
Määrämuotoiset dokumentit ovat usein hankalia täytettäviä. Chat on kätevä käyttöliittymä, koska se voi samalla ohjata ja opastaa ja tekee lomakkeiden täytöstä helpompaa.
Personointi ja palautteet
Chatbot on nopea palautekanava, sillä sen voi avata puhelimella tarpeen tullen – esimerkiksi skannaamalla QR-koodin tai etsimällä pikaviestimestä. Lisäksi palautteeseen voi liittää valokuvia, GPS-sijainnin ja muita tietoja. Chatbot soveltuu erittäin hyvin myös personoitujen palvelujen tekoälyn opettamiseen.
Pikaviestinpalvelut
Pikaviestinten käyttö on ylittänyt sosiaalisen median käytön. Lähes kaikilla meistä on Facebook Messenger tai jokin muu pikaviestin puhelimessa. Palvelujen rakentaminen käytettäväksi pikaviestimissä on järkevää, koska käyttäjät ovat jo siellä eikä ohjelmistoa tarvitse asentaa mobiiliapplikaation tapaan.
Sisällönjakelu
Sisältöbotilla voidaan avustaa käyttäjiä selaamaan ja etsimään kiinnostavia sisältöjä. Vaikkapa verkkosivun sisältö voidaan tuoda botin käytettäväksi.
Lue lisää blogistamme
Lisää kirjoituksiamme löydät myös englanninkielisiltä sivuiltamme www.chatbotpack.com
Ota yhteyttä
Chatbot Pack on Kwork Innovaatiot Oy:n palvelukokonaisuus. Lisätietoja palveluntuottajasta löydät verkkosivuilta www.kwork.fi
