Chatbot on hyvin monikäyttöinen väline automatisoimaan organisaation palveluita. Käyttömahdollisuuksia on runsaasti, mutta tärkeintä pohtia mikä voisi juuri teidän palveluita parantaa kustannustehokkaasti. Chatbot voi tuoda apua esimerkiksi asiakaspalvelun ruuhkiin, verkkosivukävijöiden auttamiseen ja aktivointiin, tai vaikkapa organisaation sisäisiin kyselyihin. Tässä tarkemmin muutamasta eri chatbotin käyttöesimerkistä:
Asiakaspalvelu
Asiakkaiden liikkuessa yhä enenemissä määrin verkkosivustoilla voidaan myös asiakaspalvelu hoitaa siellä missä asiakkaat liikkuvat. Chatbotin avulla voidaan automatisoida asiakaspalvelua usein esitettyjen kysymysten osalta vähentäen asiakaspalvelun ruuhkia, jolloin asiakaspalveluhenkilökunta voi keskittyä haastavimpiin tilanteisiin.
Chatbot voi myös olla asiakaspalveluhenkilöstön tukena vastausten etsimisestä eri tietolähteistä ja näin nopeuttaa palvelutilanteita. Yleisimpiä asiakaspalvelukysymyksiä voi olla esimerkiksi tilauskyselyt, aukioloajat, maksutiedot tai toimituksesta.
Liidien tuottaminen ja ajanvaraus
Verkkosivuilla tai esimerkiksi Facebook-sivuilla kävijöiden kääntäminen asiakkaiksi on yleinen haaste mille tahansa organisaatiolle. Chatbot pystyy tuomaan asiakkaalle arvokasta palvelua verkkosivuilla ja tämän jälkeen pyytää yhteystietoja, jos hän haluaa että häneen ollaan yhteydessä tarkemmin tuotteesta tai palvelusta.
Rekrytointi
Rekrytointiprosessia voidaan tehostaa chatbotin avulla, kun hakulomakkeen täyttö sujuu interaktiivisesti keskustellen. Botti voidaan myös rakentaa ehdottamaan hakijalle sopivia työpaikkoja haettavaksi eri kysymysten perusteella.
Sisäinen viestintä ja koulutus
Chabotin avulla voidaan helpottaa sisäistä viestintää, kun suuri osa sisäisistä kyselyistä ja pyynnöistä voidaan hoitaa nopeasti ja automaattisesti. Myös työntekijöiden koulutus onnistuu tehokkaasti chatbotin avulla, kun voidaan panostaa pitkäkestoiseenkin koulutukseen, jotta tärkeimmät asiat jäävät mieleen.
Markkinointi
Chatbot tuo uusia mahdollisuuksia markkinointiin, kun keskustellen voidaan esimerkiksi esitellä omaa palvelua tai tuotetta. Chatbottia on myös helppo markkinoida esimerkiksi suoraan Facebook-markkinoinnilla, jos kyse on Messenger-applikaatioon rakennetusta chatbotista.
